Syarat dan Ketentuan Layanan

1. PENERIMAAN SYARAT

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan Esempe Hosting, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di halaman ini. Jika kamu tidak setuju, mohon jangan menggunakan layanan kami.

2. KELAYAKAN PENGGUNA

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia minimal 13 tahun. Dengan mendaftar, kamu menyatakan bahwa kamu memenuhi syarat usia tersebut. Jika kamu belum cukup umur, kamu hanya boleh menggunakan layanan ini dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau wali.

3. LAYANAN

Esempe Hosting menyediakan layanan hosting server game berbasis langganan. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan bagian mana pun dari layanan kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar.

4. AKUN DAN KEAMANAN

• Satu akun hanya untuk satu pemilik. Kamu bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunmu.
• Dilarang memperjualbelikan, meminjamkan, menyewakan, atau mengalihkan akun panel kepada pihak lain.
• Dilarang membagikan kredensial server (password panel, password SFTP, token akses, atau akses console) kepada siapa pun di luar timmu. Untuk memberi akses kepada anggota tim, gunakan fitur undangan anggota server yang tersedia di panel, jangan berbagi akun.
• Kamu wajib menjaga kerahasiaan kredensialmu dan segera melaporkan kepada kami jika mencurigai akunmu diakses tanpa izin.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaianmu menjaga keamanan akun.

5. PENGGUNAAN YANG DILARANG

Kamu dilarang menggunakan layanan ini untuk tindakan yang bertujuan meng-abuse resource kami. Larangan ini meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Cheating, manipulasi, atau eksploitasi bug pada sistem billing, panel, atau infrastruktur kami dalam bentuk apa pun.
• Tindakan lain yang merugikan kami, pengguna lain, atau pihak ketiga.
• Meng-host konten ilegal atau melakukan aktivitas yang melanggar hukum.
• Melakukan serangan siber, termasuk DDoS, port scanning, dan brute force.
• Menyebarkan malware, spam, atau konten yang melanggar hak cipta.
• Melampaui batas resource (CPU, RAM, disk, bandwidth) pada paketmu atau mengganggu stabilitas node bersama.
• Menjual kembali atau menyublisensikan layanan tanpa izin tertulis dari kami.

6. PELAPORAN BUG DAN KERENTANAN

• Jika kamu menemukan bug, celah keamanan, atau potensi eksploitasi pada layanan kami, kamu wajib melaporkannya kepada kami melalui kanal support resmi (ticket), BUKAN menyebarkannya ke publik, media sosial, atau forum.
• Kami berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan yang masuk secara wajar, dan dapat memberikan apresiasi bagi pelapor yang bertindak dengan itikad baik.
• Pelapor yang menyebarkan kerentanan secara publik sebelum kami sempat memperbaikinya dianggap melanggar Pasal 5 dan dapat dikenakan sanksi.

7. PROMOSI PIHAK KETIGA

Dilarang mempromosikan layanan hosting kompetitor atau produk pihak ketiga lainnya di dalam server, console, chat, maupun kanal komunikasi Esempe Hosting, kecuali kami memberikan izin tertulis.

8. PEMBAYARAN

• Layanan ditagih berdasarkan langganan. Semua harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya.
• Metode pembayaran yang diterima: QRIS dan Virtual Account, diproses melalui penyedia link pembayaran pihak ketiga.
• Pembayaran jatuh tempo di awal setiap siklus penagihan.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan.
• Saldo kredit dompet yang sudah ditambahkan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).

9. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana diproses secara manual oleh admin kami, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian dana dapat diajukan maksimal 72 jam setelah pembelian, dan hanya untuk kasus di mana server gagal di-deploy atau sama sekali tidak dapat diakses akibat masalah dari pihak kami.
• Tidak ada pengembalian dana untuk server aktif yang berfungsi sebagaimana mestinya.
• Tidak ada pengembalian dana untuk pengajuan setelah melewati batas 72 jam.
• Karena penyedia pembayaran kami tidak menyediakan pengembalian dana otomatis, seluruh proses refund dilakukan secara manual dan dapat memerlukan waktu tambahan.
• Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi kami di contact@esempe.id dalam periode yang berlaku.

10. PERPANJANGAN DAN PENGHAPUSAN DATA

Server yang masa aktifnya habis akan dinonaktifkan. Kami memberikan tenggang waktu 7 (tujuh) hari sebelum data server dihapus permanen. Kami menyarankan kamu menyimpan cadangan data sendiri secara berkala.

11. KETERSEDIAAN LAYANAN

Kami menargetkan uptime 99,9% dan berupaya menjaga ketersediaan layanan, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan, pemeliharaan terjadwal, atau kegagalan teknis. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan sebelumnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari downtime di luar kendali kami yang wajar.

12. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari penggunaan layanan tidak akan melebihi jumlah yang kamu bayarkan dalam 30 hari sebelum klaim tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan data atau kehilangan keuntungan.

13. PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun dan resource kamu, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika kami menemukan indikasi pelanggaran terhadap syarat ini. Untuk pelanggaran berat pada Pasal 5, penghentian bersifat permanen dan tidak dapat dinegosiasikan, tanpa pengembalian dana. Kamu dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja dengan menghubungi kami.

14. KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kamu memegang seluruh hak atas konten yang kamu unggah, termasuk file, plugin, mod, world, dan data servermu. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten tersebut. Kami hanya mengaksesnya sebatas yang diperlukan untuk menyediakan dan memelihara layanan.

15. PERUBAHAN SYARAT

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami beritahukan melalui email atau notifikasi di panel. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui syarat yang diperbarui.

16. HUKUM YANG BERLAKU

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai kesepakatan.

17. KONTAK

Untuk pertanyaan mengenai syarat ini, hubungi kami di contact@esempe.id atau +62 851-8554-7060.